企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその価値を効果的に得られるようにする」ための経営戦略です。「お客様が求めているもの」を知り、「商品の製造」「広告宣伝」「販売」などの全工程にわたって行う企業活動です。
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